1. Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde mal satışına ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?
- Mal satışı: Tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
- Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde: Tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün başlar.
- Hizmet sunumu: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma süresi içinde aşağıdaki yollarla bildirim yapmanız yeterlidir:
- "Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detay" üzerinden iade/değişim talebi açmak
- Mağaza iletişim adresine ([email protected]) yazılı olarak cayma beyanı göndermek
Cayma hakkının süresinde kullanıldığına dair ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Bildirimin 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltilmiş olması yeterlidir; SATICI'ya ulaşma süresinin bu süre içinde olması zorunlu değildir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları (Yönetmelik m. 15)
Aşağıdaki sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı yoktur:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler
- Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç giyim, çorap, patik vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
- Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde orijinal ambalajıyla, kullanılmamış, hasar görmemiş ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye gönderin.
- SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi ALICI'ya iade eder.
- SATICI, iade ödemesini ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir yöntemle ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin tek seferde yapar.
- SATICI, malın ALICI tarafından gönderilmiş olduğuna dair bildirim kendisine ulaşıncaya veya ürün kendisine teslim edilinceye kadar geri ödemeyi erteleyebilir.
6. İade ve Değişim Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamında yapılan tüm iade ve beden değişimi gönderimlerinde kargo ücreti ALICI'ya aittir. İade veya değişim tutarından kargo bedeli düşülmektedir. Yalnızca ayıplı (kusurlu/hatalı) ürün gönderimlerinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
Alıcı: Sipariş sırasında doldurulacaktır
Tarih: Sipariş sırasında doldurulacaktır
Sorularınız için: [email protected]
