Müşteri Hizmetleri

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Merak ettiğiniz tüm detayların yanıtlarını, sizin için hazırladığımız Sıkça Sorulan Sorular bölümünde hızlıca bulabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞ TAKİBİ

Zeyder Kids üzerinden verdiğiniz siparişlerin durumunu, size e-posta ve SMS ile iletilen kargo takip numarası aracılığıyla veya sitemize üye girişi yaparak "Hesabım" sayfasından kolayca takip edebilirsiniz.

NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?

Beğendiğiniz ürünleri yaş ve beden seçimi yaparak sepetinize ekleyebilir, ardından teslimat bilgilerinizi girip güvenli ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi hızlıca oluşturabilirsiniz.

SİPARİŞİM ONAYLANDIKTAN SONRA NE OLUR?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ekibimiz tarafından özenle hazırlanıp paketlenir. Hazırlık aşaması tamamlandığında ürünleriniz kargoya teslim edilir ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza anında iletilir.

EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN GELDİĞİNDE NE YAPMALIYIM?

Paketinizde eksik veya yanlış bir ürün bulunması durumunda, ürünü etiketleri koparılmamış ve orijinal ambalajında muhafaza ederek en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli değişim işlemleri hızla ve ücretsiz olarak sağlanacaktır.

İPTAL/İADE İŞLEMİNDEN SONRA ÜRÜN BANA ULAŞIRSA NE YAPABİLİRİM?

Nadiren de olsa kargo süreçlerinin çakışması durumunda iptal edilen ürün adresinize gelebilir. Bu durumda paketi teslim almayarak kargo görevlisine iade edebilir veya orijinal paketiyle tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

KARGODA BİR SORUN YAŞANIRSA NE OLUR?

Kargonuzun hasarlı ulaşması veya teslimat sırasında bir problem yaşanması halinde, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu hemen müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

SİPARİŞİM NE ZAMAN ELİME ULAŞIR?

Siparişleriniz standart olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi kargoya verilmeden önce "Hesabım" sayfası üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Siparişiniz hazırlık aşamasını geçip kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda paket size ulaştıktan sonra standart iade sürecini başlatabilirsiniz.

SİPARİŞİMDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?

Siparişiniz kargoya teslim edilmediği sürece adres, beden veya renk değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fatura kesildikten ve paketleme aşamasına geçildikten sonra sistem üzerinden maalesef değişiklik yapılamamaktadır.

SİPARİŞ NUMARAMI NEREDE BULABİLİRİM?

Sipariş numaranız, alışverişinizi tamamladığınızda ekranda görünür ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay mailinde yer alır. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım" menüsü altındaki "Siparişlerim" bölümünden de tüm sipariş numaralarınızı görebilirsiniz.

RESMİ TATİLLERDE TESLİMAT YAPIYOR MUSUNUZ?

Kargo firmaları resmi ve dini tatillerde operasyonlarına ara verdiği için bu günlerde teslimat yapılamamaktadır. Tatil günlerinde verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş gününde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

TÜM SİPARİŞLERDE ERTESİ GÜN TESLİMAT SEÇENEĞİ VAR MI?

Standart kargo hizmetimizle siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Şu an için aynı gün kurye veya ertesi gün garantili ekspres teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.

TESLİMAT SIRASINDA PAKETİ TESLİM ALMAK İÇİN ORADA OLMALI MIYIM?

Kargonuzun güvenle teslim edilebilmesi için paketin imza karşılığında size veya adresinizde bulunan bir yakınınıza teslim edilmesi gerekmektedir. Adreste kimsenin bulunamaması durumunda paketiniz bağlı bulunduğunuz kargo şubesine yönlendirilir ve şubeden teslim almanız gerekir.

BULUNDUĞUM BÖLGEYE TESLİMAT YAPIYOR MUSUNUZ?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla Türkiye'nin 81 iline gönderim sağlıyoruz. Kargo firmalarının standart dağıtım ağında olan tüm adreslere teslimat yapılmaktadır; mobil bölgelerde (köy veya kasaba) iseniz teslimatlar haftanın belirli günlerinde gerçekleştirilebilir.